キャンセルポリシー

開始時刻の48時間以上前にキャンセルした場合は、全額返金されます。

開始時刻の24〜48時間前にキャンセルした場合は、合計金額の50%が返金されます。残りは、シッターが確保していた時間に充てられます。

開始時刻まで24時間を切ってからキャンセルした場合、または当日不在だった場合は、返金されません。

サービス料を含め、必ず全額返金します。直前のキャンセルの場合は、対応できる可能性のある他のシッターをご案内し、運営チームも代わりのシッター探しをお手伝いします。

シッターが来ない場合は、開始15分後から予約ページの「シッターが来ない」ボタンを押してください。シッターへの支払いが即座に保留され、運営チームからご連絡します。確認が取れ次第、全額返金します。

シッターは、24時間以内にリクエストを承諾する必要があります。期限内に返信がない場合、リクエストは期限切れとなり、料金は請求されません。

シッターが承諾した後、24時間以内（予約の開始がそれより早い場合はそれまで）にお支払いいただくことで、予約が確定します。お支払いのないリクエストは自動的に期限切れとなります。

時間を延ばしたいときは、予約の前または途中にTabiCareで延長をリクエストしてください。シッターが承諾し、ご家族がお支払いを完了すると延長が確定します。料金は通常の時給で、最低時間はなく、追加の交通費もかかりません。

事前の連絡なく予約終了時刻より遅れて戻られた場合、15分の猶予があります。それを過ぎると、予約終了時刻から30分単位で、シッターの時給の1.5倍の料金がかかります。22:00以降は深夜料金も加算されます。通常の予約と同様に、料金はシッターとTabiCareで分配されます。

実際の終了時刻はシッターが記録します。金額をメールでお知らせし、24時間以内であれば請求前にお問い合わせいただけます。お問い合わせはすべて運営チームが確認します。

予約中は電話がつながるようにしてください。予約終了時刻から1時間経ってもシッターが連絡を取れない場合、シッターはTabiCare運営チームに連絡し、運営チームからご本人、宿泊先、緊急連絡先へ連絡します。シッターには予約の後に別の予定があることもあるため、延長はできるだけ事前にご相談ください。

返金は、お支払いに使用したカードへ日本円で行われます。ご利用の銀行によって異なりますが、通常5〜10営業日以内に反映されます。